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Mit der Erfahrung aus über 25 Jahren als IT- und Telekommunikationsanbieter geht TNG neue Wege. In der TNG Stadtnetz GmbH vereint sich ein in Deutschland einzigartiger Zusammenschluss hochspezialisierter Teilbereiche, die gemeinsam von Vermarktung über Planung und Ausbau bis hin zum Betrieb alle Phasen des Glasfasernetzausbaus abbilden. So aufgestellt treibt TNG den Infrastrukturausbau über Norddeutschland hinaus weiter voran und wächst dabei auch selbst.

Derzeit betreut TNG einen Bestand von rund 25.000 aktiven Privat- und Geschäftskund:innen, der durch die aktuellen und künftigen Glasfaserausbaugebiete über die kommenden Jahre stetig weiterwachsen wird. Dabei streben wir an, ein Unternehmen zu sein, bei dem man selbst gern Kund:in ist und stellen die Zufriedenheit von Kund:innen, Partner:innen und Mitarbeiter:innen an erste Stelle.

Zur Verstärkung unseres IT Supports suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Aushilfen und Werkstudent:innen.  


Aufgaben
  • Anfragen am Telefon und per E-Mail annehmen und den Bearbeitungsverlauf dabei direkt sorgfältig in unserem IT-Servicemanagement-System dokumentieren
  • Lösen von Standard-Aufgaben im Rahmen des First-Level-Supports & Durchführen von Regeltätigkeiten nach Anleitung
  • Moderieren von Störungsmeldungen gemäß Prozess - nicht direkt lösbare Aufgaben im Team abstimmen & ggfs. an ennit-Experten für den Second Level Support weiterleiten
  • Regelmäßige Information der Kund:innen zum Bearbeitungsstand

Profil
  • Ein Studium in den Themenfeldern Informatik bzw. Kommunikation oder bereits Erfahrung im Bereich Support/Call-Center
  • Grundlegendes Interesse für IT und die Arbeit am PC ist Ihnen nicht fremd
  • Lust auf eine Tätigkeit im 24/7 Support, größtenteils Nachtschichten und Dienst am Wochenende
  • Kommunikationsfreude und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
  • Sichere deutsche Sprachkenntnisse für eine souveräne Kommunikation mit unseren Kund:innen
  • Führerschein der Klasse B

Wir bieten

Zufriedene Mitarbeiter sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen. Die Frage ist nicht, ob man abends gern nach Hause geht, sondern ob man morgens gern wieder kommt. Daher ist uns eine ausgewogene Work-Life-Balance besonders wichtig, weshalb du bei uns unter anderem von folgenden Benefits profitierst:

  • Eine zunächst auf ein Jahr befristete Anstellung in einer dynamisch wachsenden, jungen Unternehmensgruppe mit einem fairen Stundenlohn von 13€/Std für Werkstudent:innen und 12€/Std für Aushilfen
  • eigenverantwortlichem und selbstständigem Arbeiten mit Unterstützung durch Kolleg:innen
  • einem angenehmen Arbeitsklima in einem motivierten und sympathischen Team mit flachen Hierarchien
  • flexiblen Arbeitszeitmodelle
  • sehr guter und professioneller technischer Ausstattung der Arbeitsplätze in einem modernen Arbeitsumfeld im Grünen
  • subventionierter Verpflegung im betriebseigenen Restaurant "timeout", sowie kostenlosem Obst und Getränken
  • Mitarbeitertarife bei TNG